デジタルサービス
マネジメントシステム^®
(Digital Service Management Systeｍ^®)

従来の「モノ」を売る時代は『いかに瞬間的にモノを販売するか（販売効率）』が重視され、販売後のカスタマーサポート機能はコストセンターとして扱われることも少なくありませんでした。近年、モバイルやAI、IoTをはじめとしたデジタル技術の進歩による後押しもあり、競争優位性の獲得に向けて「モノ売り」から「サービス提供」へとビジネスをシフトする動きが本格化しております。

競争が激化するデジタル時代においては『いかにサービスを使い続けてもらうか（顧客体験）』がビジネス成功の鍵となります。

顧客に選ばれ続けるためにも、サービスプロバイダ（サービス提供事業者）は顧客体験（CX）を正しく捉え、顧客中心のデジタルサービスカンパニーへと変革していくことが重要です。

デジタルサービスカンパニーへ変革するために取り組むべき課題

顧客ジャーニーマップに基づく顧客体験管理（CX）

顧客の期待を正しく捉えるために、
セールスからアフターサービスまでエンドツーエンドで顧客体験を管理することが重要です。
競争力を支えるサービスマネジメント

競争力の源泉となるサービス提供をより効果的に行うために、
サービスマネジメントによる継続的な改善活動が重要です。
デジタルデータに基づくカスタマーサクセス

日々蓄えられる顧客行動データとサービス提供データの活用により、
カスタマーサクセスを実現することが重要です。

デジタルサービス
マネジメントシステム^®
（Digital Service Management System^®）

顧客に選ばれ続けるサービスが提供できるデジタルサービスカンパニーへと変革するためには、セールスからアフターサービスまでエンドツーエンドで顧客体験を管理し、日々のサービスマネジメント活動と顧客体験データを通して、データドリブンでサービス価値を高めていくことが必要です。

ビーエスピーソリューションズが提唱する「デジタルサービスマネジメントシステム^®」は、デジタルサービスカンパニーへと変革するために必要な「エンドツーエンドでの顧客体験管理」「競争力を支えるサービスマネジメントの運営」「データに基づくカスタマーサクセス」を全て実現できるプラクティスです。

デジタルサービスカンパニーへと変革するには、デジタル戦略を策定し、組織横断の取り組みとして、エンドツーエンドで業務・プロセス・システム・データを繋ぎ、顧客中心のデータドリブンなサービス提供を行っていく必要があります。ビーエスピーソリューションズは、DXアプローチ手法である VeriSM™ を採り入れ、デジタルサービスカンパニーへの変革に向けて、戦略策定から業務・プロセス改革、デジタルサービスマネジメントシステム^®の導入、データに基づく改善活動に至るまでをオールインワンで支援することができます。※ VeriSM™ is a registered trademark of IFDC.