カスタマーサクセスによる事業拡大支援
- カスタマーサクセス(Customer Success)を主導するCS組織の立ち上げが必要だが、何から手を付けていいか分からない
- 組織だけでなく、どんなプロセスや指標を使って活動をしていくべきか分からない
- CS活動そのものの意義や必要性が理解されず、活動が加速しない
- CS組織の立ち上げから、改善活動の定着までの活動モデルの活用
- 活動プロセスや評価指標を加味したCSプラットフォームの活用
- CS組織のメンバおよび関係部門向けの全社CS意識醸成活動の実施
特長1
CS組織立上げ準備から運用開始までの移行作業、改善活動の定着化までお客様と併走し、コンサルタントが具体的な道筋を提示
特長2
弊社の強みであるサービスマネジメントの知見を活かした活動プロセス設計とCSプラットフォームの構築、活用までのワンストップ支援
特長3
意識醸成活動として教育コンテンツの整備や啓蒙活動まで支援
CS組織立上げから改善までの流れと弊社支援内容
コンサルティング提供方法
