運用ビジネス拡大支援
- 運用ビジネスを拡大したいが、新規受注が増えない
- 顧客企業ごとにサイロ化・個別最適化された運用が生み出されてしまう
- 既存案件の案件拡大(アップセル、クロスセル)を図りたいが、委託範囲が拡大できない
- 運用ビジネスの新規獲得に向けたコンサルティングサービスの開発
- 標準化された統合運用サービス提供モデルの構築
- カスタマーサクセス活動の導入による顧客視点での価値創出
特長1
運用領域を専門とするコンサルタントによる提案/実行支援を通して、協働による運用ビジネス拡大に向けたノウハウ獲得が可能。
特長2
成功事例のある調査手法、プロジェクト計画手法、運用設計手法に基づき、スムーズな運用ビジネス開始を実現。
特長3
改善事務局として、コンサルタントが担当者と一緒に分析、顧客への改善提案を支援。
運用ビジネス成功に向けて、サービス設計から、受託に向けた業務調査、運用引き継ぎ、運用引き継ぎ後のカスタマーサクセスまでワンストップで支援
担当コンサルタント: 志波 翔
2011年4月に株式会社ユニリタ(旧:株式会社ビーエスピー)に入社。 製造業や小売業、情報通信業、商社など様々な業種の情報システム部門や運用保守部門に対して、統制強化や業務コスト可視化を目的としたワークフローシステム構築や大手グループ企業のサービスデスク管理システム構築を数多く手掛ける。ITサービスマネジメントツールの大規模リプレースをPMとして先導し、リプレースに伴う運用設計や業務プロセス見直しの経験も有り。 また、お客様とコミュニケーションを取りながらプロジェクトを円滑に進めることに強みを持ち、SEだけでなく、カスタマーサクセスに向けたアフターフォロー、人材育成として学生インターンシップの推進メンバ、システム運用に関する研究活動のコーディネータ、セールスエンジニア、マーケティングなど幅広く活動。2018年12月よりビーエスピーソリューションズに移籍。