カスタマーサポート領域の業務改革とSalesforceを活用したシステム統合(要件定義)

  • 事業ごとや職種ごとに個別化されたプロセスやデータの統合が大変。
  • 机上ベースの確認だけでは、要件の抜け・漏れで手戻りが発生する。
  • 現行業務のSalesforceへの移行イメージが曖昧で、Fit&Gapが困難。
  • ITIL(R)のポイントをおさえた標準モデルでプロセスとデータを全体最適化。
  • プロトタイプ環境を用いて事前検証を行い、要件の抜け・漏れを抑止。
  • カスタマーサポート領域における大規模なSalesforce活用ナレッジを交えてサポート。

特長1

『サービスマネジメントの専門家』 サービス領域の標準フレームワークであるITIL(R)の活用ノウハウ・実績が豊富なコンサルタントが、貴社プロジェクトをサポートします。

特長2

『運用定着化までサポート』 要件定義時のナレッジを引き継ぎ、設計レビュー、教育展開準備におけるPMO、運用定着化までの改善推進等、最後までサポートいたします。サービスマネジメントに関する豊富な業務改革/BPR、システム刷新の経験を貴社に還元しながら、成功まで導きます。

特長3

『ともにプロジェクトを成功させる強い意志』 「目的実現のために担当領域外でも必要なことを提言・実行し、ともにプロジェクトを成功させる意志と誠実さを感じた」との評価を、ご支援後にお客様よりいただいております。

要件定義のスケジュールと作成物のイメージ

カスタマーサポート領域の業務改革とSalesforceを活用したシステム統合(要件定義)

担当コンサルタント: ⼭崎 芳弘

ITサービスマネジメント⼿法の適⽤領域をITに閉じられた世界からサービス事業へ展開すべく、事業領域のお客様と未来のサービスマネジメントについて設計・構築を行う。

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