ヘルプデスク改革（体制見直し / 問い合わせ削減 / IT利活用推進）
- 社内に複数ヘルプデスクが乱立しており、最適な体制に見直しをしたい。
- 問い合わせを削減し、効率的なヘルプデスク運用に改善したい。
- 積極的な情報発信を行い、ユーザのIT利活用を推進していきたい。
- 最適なヘルプデスク体制に向けた既存ヘルプデスクの統廃合の実施
- 蓄積された問合せデータ分析からのナレッジ活用
- 情報発信用ITポータルサイトの構築と展開
特長1
確立された調査手法から、利用者満足度やコストを加味した体制案の策定と移行支援が可能
特長2
蓄積されたデータを基に分析からナレッジ活用の推進支援が可能
特長3
散在した情報発信を統合し、利用者体験を意識したポータル設計支援が可能
最適なヘルプデスク体制の提示と移行プランニング、立上げまでのワンストップ支援が可能。
蓄積された問合せデータからのITポータルの構築によって、利用者の自己解決促進と満足度の向上を支援
