ヘルプデスク構築/統合

  • 社内に複数ヘルプデスクが存在し、統合していきたいが最適な形がわからない。
  • ヘルプデスクを立ち上げて各担当の対応負荷を減らしたい。
  • 企画/戦略業務へシフトさせるため、ヘルプデスクをアウトソーシングしたい。
  • 現状分析によるヘルプデスクの最適解/移行方針の提示
  • あるべきヘルプデスクに必要なプロセス、道具性の整備
  • ヘルプデスク業務のアウトソーシング活用による業務シフト

特長1

調査テンプレートによる短期間での分析が可能

特長2

組織設計からプロセス、ツール、アウトソーシング活用までワンストップで支援可能

特長3

体制変更に合わせて、可視化、標準化されたヘルプデスク構築が可能

ヘルプデスクの組織設計から移行、定着改善までワンストップ支援 アウトソーシング活用によるコア業務へのシフトを実現

ヘルプデスク構築/統合

担当コンサルタント: 鈴木 智裕

2007年 株式会社ユニリタ(旧社名:株式会社ビーエスピー)入社。ITIL関連、運用改善コンサルティング、人材育成セミナー講師などを担当。コスト削減、ITのビジネス貢献・価値向上といった上流の課題から、現場レベル課題の改善までお客様の潜在的なニーズを見つけ提案型でオールラウンドに施策の立案、実行の支援が可能。

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