カスタマーサポート領域の業務改革とSalesforceを活用したシステム統合（PoC）
- 「使ってみる」が目的になってしまい、次につながらない。
- 検証サイクルの回し方が分からず、検収不足のまま期間が終了してしまう。
- 現行業務のSalesforceへの移行イメージが曖昧で、Fit＆Gapが困難。
- カスタマーサポート事業の課題から目的・変革ポイントを明確化し、コンセプトを実証。
- 体系化された方法論で、スピーディーかつ効果的に検証サイクルを推進。
- カスタマーサポート領域における大規模なSalesforce活用ナレッジを交えてサポート。
特長1
『サービスマネジメントの専門家』 サービス領域の標準フレームワークであるITIL(R)の活用ノウハウ・実績が豊富なコンサルタントが、貴社プロジェクトをサポートします。
特長2
『PoC後の実行フェーズもサポート』 PoCの作成物（検証シナリオ・機能一覧・データモデル）を本開発にも引き継ぐことが可能です。サービスマネジメントに関する豊富な業務改革/BPR、システム刷新の経験を貴社に還元しながら、実行フェーズの成功までサポートいたします。
特長3
『ともにプロジェクトを成功させる強い意志』 「目的実現のために担当領域外でも必要なことを提言・実行し、ともにプロジェクトを成功させる意志と誠実さを感じた」との評価を、ご支援後にお客様よりいただいております。
PoCのスケジュールと作成物のイメージ
