競争優位性の強化を実現する『 エンタープライズ CS コンサルティング 』 1.76 MB
デジタルビジネスへの取り組みが活発になるにつれて、所有(物売り)から利用(サブスクリプション)へと転換が進んでいきます。サブスクリプションモデルのデジタルビジネスは顧客が満足しなければ解約につながるため、さらなるビジネス拡大には解約防止が必要です。そこで注目されているのが、「顧客の成功を達成する」ことで「自社の利益を得る」という考え方や組織、戦略、活動を示すカスタマーサクセスです。
本資料では、カスタマーサクセスに係る一般的な知識と、弊社の提供する「エンタプライズCSコンサルティング」の内容を紹介させていただくものです。
