ヘルプデスク改革ご説明資料_Webダウンロード資料 2.94 MB
ITに係るヘルプデスクではシステムが増えるごとに個別に設置される傾向があり、複数のヘルプデスクが異なる業務プロセスで、個別にナレッジ蓄積/活用を行っている状況が散見されます。それらは増加する問い合わせに対して、ヘルプデスク業務の委託費用の増加に歯止めをかけることができず、またどこに問合せ良いか分からないといった利用者体験を損ねる状況も発生させます。
本書では、最適なヘルプデスク体制を導き出し、抜本的に体制や利用者体験を意識した情報発信を実現するヘルプデスクの変革に向けた弊社の支援内容をご紹介します。
【目次】
・ヘルプデスク改革支援概要
・アセスメント支援例
・改革実行支援例
