最近、｢顕在化しているか否かに関わらず、経営上・マネージメント上の問題がたくさんある。しかしシステム運用部門だけを捉えてみると、今の運用を改善しなければならないという問題意識が弱い。仮に問題に気がついていても、これを“先延ばし”する感がある。｣と指摘されるお客様がいらっしゃいました。その理由をうかがうと「問題が先延ばしされるのは、職場（現場）では、昔からそうしてきたから。先輩から引き継がれているから。運用のしくみが良くわからないから。」とおっしゃいます。 　では、この“問題の先延ばし”の背景には、どのような問題が潜んでいるのでしょうか？　確かに、2007年問題として騒がれているように、今のＩＴシステム運用に携わる方々は、先人が築いた“しくみ”の上に乗っているだけなのかもしれません。しかし、それが事実であったとしても、問題を先延ばしした企業としなかった企業との間には、ＩＴ総予算に占める運用コストの割合に明確な差が現れてきています。

　運用改善とは、コスト削減ではなく、コストとサービスのバランスのなかで、適正なサービスレベルを常に維持することに他なりません。ＩＴ環境や企業情報システムを取り巻く環境の変化にも対応しながら、適正なサービスレベルを維持（劣化させない）するためには、ＩＴシステム運用のしくみづくり（自動化、データ収集、帳票の配布など）とその運営方法（運用手順・運用ルール・データ分析など）が重要なポイントになります。しかも、それが継続的な運用改善（サービスレベルの評価⇒問題点の顕在化⇒この改善）でなければなりません。こうしたことを踏まえ、「シスドック」サービスは、当社の考える運用改善のPDCAモデル（図1参照）に基づき、外部環境の変化に対応しながら、ＩＴシステム運用の課題を選別し、つぎの３つの観点で、潜在的な課題を顕在化・可視化しながら適正なサービスレベルを維持するため定期訪問を実施し、継続的な運用改善を支援いたします。

１．情報提供及び調査

　　品質向上と効率化の実現のためにサービスレベルを維持するという目標設定は、お客様の経営戦略・方針と照らし合わせる必要があります。そして、現状のＩＴシステム運用の調査（問題点・原因の洗い出し）をしなければなりません。現状と目標値とのギャップを明確にし（�@）、その上で運用改善の課題を設定することが狙いです。具体的な参考例を含めた幅広い情報の提供・調査を行う｢シスドック｣サービスをご利用いただくことにより、自社内で独自に行うよりも的確でスピーディな運用改善を推進することができます。

２．システム運用の改善計画の課題設定・評価

　適正なサービスレベルを維持するという目標を実現するために、年度や中長期の課題設定の改善計画（�A）を作成します。「シスドック」サービスでは、目標を数値化させ、より具体的な改善計画の立案を可能にします。また、システム稼動情報や障害情報などをもとに運用実績を可視化させ、進行中の改善に対する評価（�B）を支援いたします。さらに、課題設定や評価を実施する上でＩＴＩＬやISO9000などの標準化された手法（�C）の実装により、目標値に近づくための提案をいたします。

３．運用要員の意識改革

　ＩＴシステム運用の目標改善に向かってＰＤＣＡを実践していくのは、現場のメンバの方々です。メンバの方々がサービスレベルの目的や重要性を認識できなくては、良い改善は実現できません。｢シスドック」サービスでは、メンバの意識改革といった仕事に対する意欲の向上（�D）も重要な推進力と捉え、運用技術者の育成プログラムの一つであるコンピテンシー診断を定期的に実施いたします。「人材」のテクニカルスキルだけではなく、ヒューマンスキルにも着目し、適正なサービスレベルを維持するため、継続的な人材育成を支援いたします。

　このように「シスドック」サービスは、ＩＴシステム運用を支えている方々の意識改革を行いながら、継続的にPDCAを繰り返すことで、お客様のITシステム運用の価値向上を支援いたします。