運用系パッケージソフトの開発・販売を中心に展開している株式会社ビーエスピー（社長：竹藤 浩樹 、資本金4億8000万円、本社：東京都港区港南、 以下BSP）は、コールセンター『BSP＠（アット）ライン』を本社（東京）に開設、保守の契約をいただいているお客様に対し2004年9月1日より新しいサービスを開始いたしました。
この『BSP＠ライン』は、全国各地のお客様からの電話やメールによるお問い合わせを集約し、専任の担当者が「クイックレスポンス」、「クイックアクション」で対応することで、迅速かつ質の高いサポートサービスをお客様に提供することを目的としています。今後は海外も含めたグローバル･サポートの展開や24時間電話サポート体制の確立など、さらなるサポート体制の強化を実施してまいります。
『BSP＠ライン』開設の狙い
| ①ワンストップ・サービスの実現 |
| |
『BSP＠ライン』には、BSPがサポートする製品に精通した技術者が待機しておりますので、「クイックレスポンス」「クイックアクション」で対応させていただくことが可能になります。お客様にご満足いただけるよう、ワンストップサービスを目指してまいります。 |
| ②オンサイトサポートの充実 |
| |
『BSP＠ライン』の開設により、各事業所の技術者によるオンサイト・サポートを強化してまいります。お客様を直接ご訪問させていただくことで、お客様をもっと知る努力を重ね、少しでもお役に立てる存在になれるよう努めてまいります。 |
| ③ナレッジの共有によるベストサポート |
| |
お問い合わせいただいた内容につきましては、社内のデータベースで一元管理し、各事業所のサポート技術者との情報共有を行います。サポート技術者の訪問が必要な場合には、まず『BSP＠ライン』より各事業所に連絡し、技術者を派遣いたします。その後のオンサイト・サポートにつきましても、最後まで『BSP＠ライン』と現地技術者間で連携を図り、問題の早期解決に向け全力を尽くしてまいります。 |
| ④災害時でもサポートを維持 |
| |
大規模な災害が発生した時でも、お客様へのサポートに支障をきたすことなく、サポートサービスを提供できる体制を構築してまいります。 |
| 『BSP＠ライン』 |
| 電話番号： |
03-5793-5066
06-6258-3451※
052-569-2961※ ※本社の『BSP＠ライン』に転送されます。
092-437-3221※ |
| E-Mail： |
support@bsp.co.jp |
|
システム運用ソフトとは、企業内に構築された情報システムの重要なインフラのひとつです。BSPは、お客様に製品やサービスを永くお使いいただけるよう常に心がけています。
お問い合せ
株式会社 ビーエスピー
〒108-6029 東京都港区港南2-15-1品川インターシティＡ棟29階
Tel ： 03-5463-6385 Fax ： 03-5463-6392
コーポレート・コミュニケーション室 担当：柴田 （info@bsp.co.jp）
※掲載内容は、改善のため予告なく変更になる場合がございます。
