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概要
ITサービスマネジメントに取り組む上で、ITIL®は必須の知識となってきており、実際にシステム運用の現場では、ITIL®ベースにプロセスを構築し、品質の向上を目指す活動を行っている企業が増えてきました。
ただし、プロセスを構築したがあまりその効果が出ていなかったり、うまく活用されていないケースがほとんどです。
そこで、私ども株式会社ビーエスピーソリューションズは、『ITシステム運用を支えている人達を応援します』をモットーに、長年システム部門の運用面における、費用対効果の高いソフトウェアパッケージ並びにコンサルテーションサービスを提供してきたノウハウを活かしお客様で即実践可能な『IT現場におけるITIL®実践』講座を開催し、IT サービスマネジメントに取り組んでいる全ての方をご支援いたします。
本講座では、二日間の研修により、インシデント管理、問題管理の課題の抽出からカイゼンのポイントまでを実際に体験していただき、自社の取り組みに活かしていただきます。
ねらい
- インシデント管理、問題管理における課題や問題の可視化
- システム運用現場で即実践可能な知識と経験を提供
- ITIL®のインシデント管理、問題管理について効率的に学習
特徴
＜講義・実習・討議を通じてアドバイスを受けながら学べる体験学習方式＞
ITIL®活用におけるシステム運用現場の課題や問題の多くは、インシデント管理、問題管理に派生するものです。
インシデント管理、問題管理において発生する様々な課題や問題を想定したシミュレーション実習を行います。セミナーでは、インシデントの分析や問題解決の手法について学びます。
内容（カリキュラム予定）
開催にあたって
開催場所
お客さまの企業内、ご指定会場、弊社などでの開催のご要望にお応えします。
弊社会場で開催する場合は、普段の業務から離れ、研修に集中することも目的のひとつです。
開催人数
8名よりご受講が可能です。
開催日程
お客様との調整のうえ、決定いたします。1日コースから複数日にかかるコースまで対応可能です。
また、普段業務から離れられないシステム運用の担当者の皆様向けに、休日（土曜日、日曜日、祝日）も調整のうえご要望にお応えいたします。
開催までの流れ
詳細は、お客様とご相談させていただき、ご提案させていただきます。
お客様と研修の目的や、狙いなどのご意向を確認させていただき、弊社から研修プランをご提案いたします。
過去に実際に開催したサンプルプログラムもご用意しております。お気軽にお問合せください。
